LINE公式アカウントは、ビジネスにおける顧客対応や情報発信に欠かせないツールです。

しかし、担当者の退職やパスワード忘れなど、ログインできなくなるケースも少なくありません。

この記事ではLINE公式アカウントにログインできない場合の原因と対処法を初心者の方でもわかりやすく解説します。

ログインできないときにまず確認すべきこと

ログインできない場合、以下の項目を最初にチェックしましょう。

ログイン情報の入力ミスはないか

メールアドレスやパスワードに入力に全角／半角・スペース・大文字小文字の間違いがないか確認しましょう。

ログイン情報が合っているか

メールアドレス／LINEアプリ連携／Googleアカウントなど、自分が設定した正しい方法でログインしているか確認しましょう。

LINE Business IDでログインしているか

LINE公式アカウントは【LINE Business ID】からログインする必要があります。

▶LINE Businessログインページ

ブラウザ・端末に問題がないか

キャッシュを削除して、別のブラウザや別端末でも試してみましょう。

LINE側の障害やメンテナンスの可能性を確認する

一時的にLINE側の障害や定期メンテナンスが原因でログインできないこともあります。

ログインする方法別の手順

利用状況や設定方法によって、LINEアカウント連携・メールアドレス・ビジネスアカウントのいずれかでログインを行います。

ここではスマホアプリ・メールアドレス・PCブラウザそれぞれのログイン手順を分かりやすくご紹介します。

「どの手法でログインしていたかわからない」という方も、まずはここをチェックしてご自身の状況に合った方法を見つけましょう。

管理アプリ（APP）

LINEアカウントでログイン

出典:LINE for business

①「LINE Official Account Manager」アプリを起動

②初回のみ画面に認証番号の入力画面が表示

③成功するとホーム画面に遷移

メールアドレスでログイン

出典:LINE for business

①アプリまたはPCログイン画面にアクセス

②「メールアドレスでログイン」または「ビジネスアカウント」でのログインを選択

③認証後、アカウント管理画面へアクセス

Web版管理画面（PC）

LINEアカウントでログイン

出典:LINE for business

①https://manager.line.biz/にアクセス

②初回のみ認証番号の入力が必要

③成功するとアカウント一覧が表示され、選択して管理画面に遷移

ビジネスアカウントでログイン

出典:LINE for business

①https://manager.line.biz/にアクセス

②ログインが成功するとアカウントリスト画面が表示されます

③アカウント名をクリックしてアカウントトップに遷移したら、ログインの完了

ログイン情報についてはこちらの記事でも詳しく解説しています。

ログイン時の注意点や予防策についても紹介していますので是非ご覧ください。

LINE公式アカウントのログイン方法について解説！

今回の記事ではLINE公式アカウントのログインについて解説します。 LINE公式アカウントを運用するにあたり、「ログイン方法」についての質問を多くいただきます。 「異動になりLIN...

よくあるログイントラブルと対処法

LINE公式アカウントにログインできない場合、様々な原因が考えられます。

まずは【LINEアカウント】を利用してログインしていたか、【ビジネスアカウント】を利用してログインしていたかを把握することが大切です。

以下はPCでビジネスアカウントを利用してログインしていた場合の代表的なケースと解決方法となります。

ログインURLが分からない

ログインページの場所が分からなくなることがあります。以下のURLからアクセス可能です。

▶管理画面ログイン

定期的にURLが変更される場合があるので、ブックマーク登録しておくのがおすすめです。

パスワードが分からない

ログイン画面の「パスワードをリセット」をクリックし、登録済みのメールアドレスを入力すると再設定可能です。

セキュリティ強化のためにも、定期的な変更と、Googleパスワードマネージャーなどでの管理をおすすめします。

ログインID（メールアドレス）が分からない

登録済みのメールを探すか、心当たりのあるアドレスでログインを試みましょう。

どうしても分からない場合、ご利用中のLINEサービスの専用フォームから直接お問い合わせも可能です。

担当者が退職してしまった

引き継ぎがされておらず、ログイン情報が分からない場合も、専用フォームから問い合わせる必要があります。

複数人でのアカウント管理や引き継ぎマニュアルの整備が対策になります。

ログイン時に表示されるエラーメッセージの対処方法

ログインしようとした際に特定のエラーメッセージが表示される場合、そのメッセージに対応した対処法を行う必要があります。 以下に代表的なエラーメッセージとその対処方法を紹介します。

セキュリティ対策とログイン管理のポイント

LINE公式アカウントのログイン情報を適切に管理し、セキュリティ対策を講じることが重要です。 以下に、アカウントの安全性を保つための具体的な対策を紹介します。

強力なパスワードの設定

英数字＋記号を含めた複雑なパスワードを使い、他サービスとの使い回しは避けましょう。

信頼できるデバイスからのアクセス

公共Wi-Fiや共有パソコンからのログインを避けることをおすすめします。

どうしてもログインできないときのチェック項目

キャッシュとクッキーをクリア

ブラウザの一時ファイルが原因で不具合が起こることがあります。

・別のブラウザで試す

Chrome／Safari／Firefox／Edgeなど最新のバージョンで試しましょう。

スマホ・PCどちらからもログイン可

片方でうまくいかない場合は、もう一方のデバイスでも試してみましょう。

サポートへ問い合わせる

エラー内容を具体的に伝えると、解決までスムーズです。

▶LINEサポート

どうしてもログインできない場合は総合アドへ

何度試してもログインできない場合は、LINE公式アカウント正規代理店である「総合アド」にご相談ください。

• 対処法を全部試してみたが解決しない
• 原因不明で困っている
• ロックや凍結に心当たりがある

といった場合でも状況をきちんと把握し、適切なサポートを行います。

▶お問い合わせはこちらから

まとめ

LINE公式アカウントにログインできない場合は、ログイン情報の確認・デバイスの切り替え・公式サポートへの問い合わせを段階的に行いましょう。

どうしてもログインできない場合は、キャッシュのクリアや対象ブラウザかどうかの確認を行い、それでも解決しない場合は専用フォームから問い合わせましょう。

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