飲食店経営において、「新規のお客様は来るもののリピーターが増えない」「LINE公式アカウントを活用しきれていない」といった悩みを抱えている方も多いのではないでしょうか。

LINEヤフー株式会社は、飲食店向けの新サービス「LINEレストランプラス」の提供を予定しています。
LINEレストランプラスは、モバイルオーダーや顧客管理、メッセージ配信などを組み合わせることで、飲食店の集客からリピーター育成までをサポートするサービスです。

本記事では、LINEレストランプラスの概要や主な機能、飲食店が今から準備しておきたいポイントについて解説します。

LINEレストランプラスとは

LINEレストランプラスとは、LINE公式アカウントを中心に、モバイルオーダーや顧客管理、メッセージ配信などの機能を活用できる飲食店向けサービスです。

従来のLINE公式アカウントは、メッセージ配信やクーポン配信が中心でした。
しかし、LINEレストランプラスでは注文情報や来店情報を活用することで、より高度な顧客コミュニケーションを実現できます。

単なるモバイルオーダーシステムではなく、飲食店のDX（デジタルトランスフォーメーション）を支援するサービスとして注目されています。

LINE公式アカウントとの違い

LINEレストランプラスは、LINE公式アカウントの機能を拡張し、飲食店向けの顧客管理やモバイルオーダー機能を追加したサービスです。
両者の違いを以下の表にまとめました。

LINEレストランプラスでできること

LINEレストランプラスでは、主に以下のような機能が利用できます。

• モバイルオーダー：お客様がLINE上から注文できる機能
• 顧客情報の管理：来店履歴や利用情報をまとめて管理できる機能
• 来店履歴の分析：来店回数や利用状況を分析できる機能
• アンケート配信：来店後にアンケートを自動で配信できる機能
• セグメント配信：顧客の属性や利用状況に応じて配信先を絞り込める機能
• 自動配信：誕生日や来店後など、設定した条件に応じて自動でメッセージを配信する機能
• 売上分析：売上や配信効果を可視化し、店舗運営の改善に活用できる機能

これらの機能を活用することで、集客だけでなくリピーター獲得にもつなげることができます。

LINE公式アカウントと連携した顧客管理

LINEレストランプラスの大きな特徴は、LINE公式アカウントとの連携です。
注文情報や来店情報を活用しながら顧客データを蓄積できるため、お客様ごとに最適なコミュニケーションを行いやすくなります。

LINE公式アカウントは“リピーター集客ツール”へ進化

近年、LINE公式アカウントは単なる情報発信ツールから、顧客との関係を深めながら再来店を促すツールへと進化しています。
LINEレストランプラスでは、来店履歴や注文情報を活用した配信が可能になり、飲食店のリピーター集客をより効果的に行えるようになります。

その中でも特に注目したいのが、顧客データを活用した販促施策です。
来店時に蓄積されたデータを活用することで、お客様一人ひとりに合わせたアプローチが可能になります。

顧客データ活用機能

LINEレストランプラスはモバイルオーダー機能だけが注目されがちですが、本当の強みは注文後の顧客データ活用にあります。
店舗運営に必要な情報を収集・管理し、その後の販促活動に活用できる点が大きな特徴です。

注文データを活用したリピーター施策

来店回数や注文内容、利用金額などの情報をもとに、お客様ごとに最適なメッセージを配信できるようになります。

例えば、

• ビールをよく注文するお客様向けのキャンペーン配信
• 常連のお客様向けクーポン配信
• 誕生日クーポンの自動配信

など、顧客の行動に合わせた販促施策が可能です。

飲食店オーナーが今すぐできる3つのアクション

LINE公式アカウントを開設・見直す

• LINEレストランプラスの活用を見据えるなら、まずはLINE公式アカウントの開設や運用状況を確認しましょう。
• プロフィールや営業時間などの店舗情報を最新化し、あいさつメッセージやリッチメニューも整えておくと効果的です。
• LINEレストランプラスはLINE公式アカウントを基盤とするため、事前に運用体制を整えておくことでスムーズに活用できます。

友だち追加導線を強化する

• 店頭POPやメニュー表、レシートなどを活用し、友だち追加の導線を整えましょう。
• 飲食店では、来店客をLINEの友だちとして獲得することが販促の基盤になります。
• 会計時の案内や友だち追加特典を活用することで、登録率向上が期待できます。

配信コンテンツの準備を始める

• 新商品情報やクーポンなど、配信する内容を事前に整理しておきましょう。
• 例えば、週替わりランチのお知らせ、期間限定メニューの紹介、誕生日クーポン、来店後のお礼メッセージなどが挙げられます。
• 配信頻度やルールも決めておくことで、継続的かつ効率的な運用につながります。

まとめ

LINEレストランプラスは、モバイルオーダーだけでなく、顧客管理やメッセージ配信を組み合わせることで、飲食店の集客やリピーター獲得を支援する新サービスです。
今後、LINE公式アカウントはさらに顧客との関係構築を重視したツールへと進化していくことが予想されます。
そのため、飲食店においても今のうちからLINE公式アカウントの活用体制を整えておくことが重要です。

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